Mendler Vertriebs-GmbH - Welzheim

Christoph S.

Am 01.04.2024 habe ich über eBay bei diesem Unternehmen zwei Sets Esszimmerstühle (je Set 2 Stühle) vom Typ "Littau" erworben.
Seit dem Aufbau standen die Stühle ungenutzt bis zur ersten Nutzung am 01.08.2024 im Rahmen einer Familienfeier im Esszimmer.
Hierbei stellte sich heraus, das an einem Stuhl ein Stuhlbein wackelte. Bei Begutachtung war ein Riss im Holz zu erkennen, so das ein fester Halt des am Bauteil befestigten Stuhlbeines nicht mehr gegeben war.
Laut Beschreibung sollte eine Gewichtsbelastung der Stühle bis 120 Kilo möglich sein. Darauf gesessen hat bei Auftritt des Mangels ein sechsjähriges Kind mit einem Gewicht von ca. 37 Kilo.
Rückgabe bzw. Austausch über den Kundenservice gestaltet sich äußerst umständlich.
Im Schriftverkehr per E-Mail werden bereits horrende Kostenpunkte genannt, sollte eine Rücksendung aufgrund eines von mir selbst verursachten Sachmangels erfolgen oder kein anfänglicher Sachmangel nachweisbar sein.
Dies gelte insbesondere dann, sollte ich als Laie fahrlässig nicht erkannt haben, dass kein Mangel vorliegt oder der Mangel durch mich bzw. die Nutzung verursacht worden sein.
Als Laie kann ich die aufgetretene Beschädigung nur grob beurteilen, eine gebräuchliche Nutzung sollte jedoch ohnehin gegeben sein, schließlich ist der Artikel nur wenige Monate alt. Meiner Ansicht nach ist die aufgetretene Beschädigung daher eher auf Ermüdung im Material bzw. minderer Materialqualität zurückzuführen. Auf die angebotene Ersatzlieferung und die Rücksendung des defekten Stuhles habe ich daher letztendlich verzichtet und lasse den defekten Stuhl nun auf eigene Kosten in einer Möbelschreinerei reparieren. Insgesamt ein sehr negatives Einkaufserlebnis mit einem Faden Beigeschmack, welches ich so kein zweites mal brauche!

M. L.

Die Stühle kamen in einem völlig gebrauchten Zustand bei uns an. Absolut unterirdisch die Ware. (Siehe Bilder) Sehr sehr schlecht. Nach langem Streit mit der Firma wurde uns der Wiederruf genehmigt und die Stühle gingen zurück. Dennoch hat man uns Versandkosten bei der Erstattung abgezogen obwohl wir keine bezahlt haben. Einfach nur frech. Und sich jetzt nach sieben Jahren über die Rezension bei Google beschweren. So kann man es auch machen.

Ingo B.

...ich habe die Firma im Internet gefunden. Bestellt habe ich eine 3er Müllbox und einen Briefkasten. Die Kommunikation zielführend, die Abwicklung problemlos, die Lieferung schnell, die Montage zu Zweit kein Problem, die Qualität sehr gut.
Alles Bestens und gern immer wieder.
Aus meiner Sicht besonders empfehlenswert.

C. W.

Ausgesprochen schlechte Qualität geliefert! Holz bildet Risse, Latten brechen daher bei normalem Gebrauch durch, Gasdruckfeder funktioniert schon nach ein paar Wochen nicht mehr und die ganze Umhausung verzieht sich andauernd. Eine Rücksendung wird von der Firma zurück gewiesen und Ersatzteillieferung angeblich z.T. nicht möglich, da nicht beschaffbar!?
Da ist ein Stern noch zu viel!

Rohit N.

Sehr enttäuschend - Mangelhafte Qualität - Schlechter Kundenservice

Ich habe am 16.03.2023 6 Esszimmerstühle bestellt und nach kurzer Zeit festgestellt, dass sie nicht mehr gerade stehen und das Metall an der Schweißnaht gerissen und verbogen ist. Als ich den Mangel reklamierte, bot man mir neue Stuhlbeine an. Dass die Polsterung knarzt und Geräusche von sich gibt, könne man nicht beheben.

Nun nach nur 14 Monaten und wenig Nutzung: An zwei Stuhlbeinen Fuß verbogen an selbiger Schweißnaht, die wahrscheinlich aus billigster Qualität hergestellt wurde. Die Stühle schaukeln.

Der Verkäufer behauptet, dass die Sachmangelhaftung nur dann greift, wenn der Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war, und erwartet von mir, dass ich dies nach mehr als einem Jahr nachweise. Trotz meiner Fotos und Beschreibung der Mängel ist der Kundenservice nicht bereit, eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung anzubieten. Stattdessen möchte man mir aus „Kulanz“ zu einem völlig überteuerten Preis (ca. 40€), Ersatzfüße liefern. Preis-Leistungs Verhältnis stimmt hier überhaupt nicht und ich kann die Uhr danach stellen, dass bald dann die nächsten Stühle dran sind.

Das Vorgehen des Verkäufers ist für mich inakzeptabel und zeigt, dass Kundenzufriedenheit hier keinen hohen Stellenwert hat. Ich bin sehr enttäuscht und werde hier definitiv nicht wieder einkaufen. Ich rate jedem, sich gut zu überlegen, ob er bei diesem Händler bestellen möchte.

EDIT: Es wurde entgegen Ihrer Aussage nichts storniert oder erstattet! Vielleicht hilft Ihnen ja die Rechnungsnummer 579802

Tagespflege S.

habe im April 2019 insgesamt sieben Ruhesessel gekauft, mitlerweile sind drei davon defekt. Die Ruhesessel sind bei uns einmal tgl. in Gebrauch, keine Schwergewichte sitzen in den Sesseln und der Umgang mit den Sesseln (Liegefunktion) wird nur von uns Mitarbeitern ausgeführt, sodass kein "Missbrauch der Funktion" entstehen kann.

Kundenservice lehnt Umtausch ab, bzw. soll ich die Sessel einschicken und sollte die Prüfung ergeben, "dass der Schaden durch uns verursacht wurde", trage ich alle Kosten...

Schlechter Service...

Ivette J.

Die Lounge gefällt uns sehr gut. Polster und Holz sind sehr hochwertig. Der Tisch hatte eine kleine Beschädigung. Nach Kontakt mit dem Kundenservice wurde der Tisch anstandslos ausgetauscht. Super Service, vielen Dank!

Helmut E.

Ich habe eine Garage für unseren Mähroboter bestellt. Bekommen habe ich eine vollkommen verkratzte und verbeulte Retoure mit aufgerissenem Schraubenbeutel. Echt frech!